服務(wù)難

伊藤動(dòng)力是集制造業(yè)和服務(wù)業(yè)為一體的企業(yè)，您可以完全相信伊藤動(dòng)力的售后服務(wù)。因?yàn)椋撂賱?dòng)力和使用者之間不會(huì)存在較大的矛盾?？墒窃谄渌?wù)型行業(yè)中矛盾依舊很嚴(yán)重。

大家都知道，醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)的緊張。例如近日，一女家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)到深圳市兒童醫(yī)院灌腸室做心臟彩超檢查前的水合氯醛灌腸。由于小孩剛睡醒且無(wú)困意的情況下灌腸，可能導(dǎo)致不能配合完成彩超檢查，女家長(zhǎng)被一名楊姓護(hù)士告知建議改約或延后檢查時(shí)間。女家長(zhǎng)知道后很憤怒，責(zé)問(wèn)為什么不提前告知。而就這一點(diǎn)，院方表示在醫(yī)生給家長(zhǎng)的檢查申請(qǐng)單上已明確告知檢查前的注意事項(xiàng)。據(jù)楊姓護(hù)士回憶，在給患兒操作完成后到電腦臺(tái)去記賬時(shí)，一直在謾罵的女家長(zhǎng)本來(lái)抱著孩子已經(jīng)走到灌腸室門口，突然把孩子交給與她隨行的老人，女家長(zhǎng)沖進(jìn)來(lái)按住自己的頭向桌面上砸，并踢踹腹部、腰部。事后，該家長(zhǎng)則表示要投訴護(hù)士，摘下其工牌。家長(zhǎng)一方則堅(jiān)持是護(hù)士先動(dòng)手，并試圖阻止護(hù)士長(zhǎng)報(bào)警。目前警方已介入調(diào)查。涉事女家長(zhǎng)已經(jīng)被警方處以十天拘留。

其實(shí)一個(gè)巴掌拍不響，小編相信沖突的發(fā)生肯定也有女護(hù)士的責(zé)任。如果她和顏悅色、心平氣和地與患者家屬溝通，就不會(huì)引發(fā)家屬的情緒過(guò)大浮動(dòng)，從而可就可以避免沖突的發(fā)生。

做服務(wù)行業(yè)尤其如此。作為服務(wù)者，先要學(xué)會(huì)控制自身的情緒。曾有這樣一句名言‘一個(gè)能很好地控制自己情緒的人，比拿下一座城池的人更偉大’。在這方面，伊藤動(dòng)力的售后服務(wù)用自己的實(shí)際行動(dòng)，向廣大消費(fèi)者展示了伊藤企業(yè)的偉大。